Често задавани въпроси

Често задавани въпроси — подробни отговори (готови за качване)

1. Как да избера подходящата мото екипировка за моя мотор?

 Изборът на мото екипировка трябва да се базира на три основни фактора: (1) стил на каране (спорт, туринг, ендуро, градско), (2) климат/сезон (лято/зима/целогодишно) и (3) ниво на защита, което търсиш. Приоритетите са: каска с валиден сертификат, яке с вградени протектори (гръб, рамото, лакът), защитни панталони/бричове, здрави ръкавици и защитни обувки/ботуши.

Практически стъпки / чеклист:

• Избери каска с международен сертификат (например ECE/DOT/SNELL — проверявай марката/модела).
• За ежедневна употреба и туринг — текстилни якета с мембрана и протектори; за агресивно каране — спортни кожени якета с допълнителни вставки.
• Проверявай степента CE за протекторите (EN 1621-1/2) — колкото по-висок клас, толкова по-добра абсорбция на удар.
• Помисли за допълнителни функции: вентилация, водоустойчивост, видимост (рефлектиращи елементи), възможност за инсталиране на подгряване/Bluetooth.
  Съвет за покупка: пробвай екипировката на място или се възползвай от професионална консултация онлайн.
   

2. Кои са препоръчителните поддръжки и интервали за обслужване на мотоциклета?

 Основното правило е: следвай сервизния график в ръководството на производителя (OEM) — това е най-авторитетното указание. В практиката обаче има общи препоръки: смяна на двигателно масло на всеки 3 000–10 000 км (в зависимост от типа мотор и масло), проверка/смяна на филтри при всяка смяна на маслото, проверка на спирачни накладки и течности на всеки 5 000–10 000 км, проверка и настройка на верига на всеки 500–1 000 км (или след дъжд/мокрене), смяна на спирачна течност и охладителна течност според производителя (обикновено 1–2 години).

Чеклист поддръжка (ежедневно/седмично/месечно):

• Преди всяко потегляне: проверка на налягане и състояние на гумите, видими течове, работата на фарове/мигачи.
• Всяка 1–2 седмици: проверка на нивото на масло и охлаждаща течност.
• На всеки сервис (по километраж): смяна на масло/филтри, проверка на спирачки, кардан/верига, свещи, акумулатор.
  Признаци, че е нужен сервиз веднага: необичайни шумове, вибрации, задръстени спирачки, спад в налягането на гумите, задимяване/промяна в работата на двигателя.
   

3. Какви методи за доставка и време използвате за части и аксесоари?

 Предлагаме стандартна и експресна доставка чрез добре познати куриерски компании, както и международна доставка за поръчки извън България. За налични артикули в рамките на страната типичното време е 1–6 работни дни (стандартна доставка). Международните пратки отнемат обичайно 6–14 работни дни в зависимост от дестинацията и митнически процедури. Всички пратки се изпращат с проследяване и застраховка, когато е приложимо.

Над 149лв БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА.
Съвет за клиенти: винаги проверявайте телефон/имейл при поръчване — куриерът често се свързва за уточнения.
 

4. Как работи процесът за връщане или замяна на закупен мото продукт?

 При дистанционна продажба клиентите в ЕС имат право на отказ в 14 календарни дни, освен за артикули, които са изключени по правило (например хигиенни стоки или артикули, които не могат да се върнат, ако са използвани и разрушени опаковките). Освен законовите права, ние имаме собствена политика за връщане: продуктите трябва да са в оригинална опаковка, с всички етикети и без видими следи от употреба (освен ако има фабричен дефект).
Стъпки за връщане / замяна:

1. Свържете се с нашия отдел Поддръжка ( email: Office@extreme-sports.bg ) и посочете номер на поръчка и причина. 
2. Получавате инструкции за връщане.
3. Изпращате продукта в оригинална опаковка, при приемане извършваме проверка.
4. След одобрение — възстановяване на сума (по метода на плащане) или замяна. Време за обработка: обичайно 7–14 работни дни след получаване на върнатия артикул.
   
   

5. Мога ли да пазарувам без регистрация и какви са предимствата на регистриран акаунт?

 Да — позволяваме гост покупка, за да улесним бързите поръчки. Регистрацията обаче носи значителни предимства: история на поръчките, по-бързо плащане (запазени адреси/методи), известия за промоции и възможност за wishlist/запазване на предпочитани продукти. Регистрираните потребители също така могат да проследяват статуса на всички свои поръчки на едно място.
Предимства на акаунта (бърз чеклист):

• Лесно повторно поръчване на последни артикули.
• Уведомления за наличности и намаления.
• По-бърза и сигурна процедура при рекламации и гаранции (с лесен достъп до фактури).
  Сигурност и лични данни: паролите се съхраняват криптирано, а личните данни се обработват съгласно GDPR, винаги предлагаме опция за изтриване на акаунт по искане.
   

6. Как да намеря правилния размер на каска, яке, ръкавици и други мото аксесоари?

 Измерването е ключът — правилният размер осигурява защита и комфорт. Винаги използвайте мека рулетка и мерете на голо/с лека подложка (според указанието). Производителите имат различни таблици, затова ползвайте именно техните размери при покупка. По-долу — общи указания и ориентири (имайте предвид, че реалните размери зависят от марката).
Как да измерите (стъпки):

• Каска: измерете обиколката на главата най-широко (над веждите, около задната част на главата). Запишете сантиметри. Примерна ориентировъчна таблица: XS 53–54 cm, S 55–56 cm, M 57–58 cm, L 59–60 cm, XL 61–62 cm, XXL 63–64 cm. (Винаги пробвайте моделa — каската трябва да приляга плътно, без болезнени точки.)
• Яке: измерете гръдна обиколка в най-широката точка; добавете 5–10 cm за движение/слоеве. Измерете дължината на ръкава (от центъра на врата до китката) за точен пас.
• Ръкавици: измерете обиколката на дланта без палец, или дължината от китката до върха на средния пръст. Правилните ръкавици прилягат плътно, без да пречат на движението на пръстите.
• Ботуши/обувки: измерете дължината на ходилото (в cm) и сверете със стандартна таблица на производителя, оставете 5–10 mm допълнително пространство за комфорт.
• Панталони/бричове: измерете талия и вътрешен шев . За двигателни дейности оставяйте достатъчно място за защита и комфорт.
  Как да прецените дали размерът е правилен: няма „луфтове“ на каската, якетo не трябва да опъва при движение, ръкавиците да позволяват пълно движение на пръстите, ботушите да фиксират глезена.
   

7. Как да проследя статуса на моята поръчка?

Веднага след изпращане ще получите имейл (и/или SMS при заявено такова) с номер за проследяване (tracking number) и линк към платформата на куриера. В профила ви в сайта също ще се появи статус на поръчката (Обработва се → Изпратена → В очакване на доставка → Доставена).
Ако няма актуализация:

• Проверете папка Спам/нежелана поща за имейлите с потвърждение.
• Влезте в профила си и потърсете номер на пратката.
• Ако след 48–72 часа няма промяна — свържете се с нас с номер на поръчката и ние ще проверим статуса при куриера.
  Какво включва проследяването: местоположение на пратката, очаквана дата/час на доставка и информация за опити за доставка.
   

8. Какви методи на плащане поддържате и безопасни ли са те?

 Поддържаме стандартни методи: онлайн плащане с кредитна/дебитна карта (Visa/Mastercard/…), банков превод и опция за наложен платеж. За електронните плащания използваме сигурни платежни  методи и SSL криптиране — това гарантира, че данните ви се предават защитено. Освен това много от платежните процесори прилагат 3-D Secure (потвърждение чрез банка), което добавя допълнително ниво на защита.
Какво да търсите за сигурност: зеленият padlock (SSL) в адресната лента, кратка информация за платежния доставчик и възможност за проверка на транзакцията в банковото приложение. Запазваме счетоводни документи и фактури за всяка транзакция.
 

9. Имате ли гаранция за мото части и как да я използвам?

Да — предоставяме гаранция според условията на производителя плюс законовата гаранция за потребители (в ЕС обичайно 2 години за стоки). Условията варират: някои части имат по-кратка гаранция (напр. консумативи), други — по-дълга (електроника/аксесоари). За да използвате гаранцията е важно да съхранявате фактура/касов бон и да не инсталирате/използвате продукта по начин, който анулира гаранцията.
Процедура при гаранционен случай:

1. Свържете се с нас с номер на поръчка и снимки/описание на проблема.
2. Ние предаваме случая на сервиза или производителя за оценка.
3. След потвърждение: ремонт, замяна или възстановяване на сумата (според гаранционните условия).
   Какво да запазите: оригиналната опаковка (ако е възможно), фактура, снимков материал и кореспонденция.
    

10. Предлагате ли монтаж или допълнителни услуги при закупуване на части или аксесоари?

Да — за определени артикули предлагаме услугa монтаж чрез мрежа от партньорски сервизи или инструкции за монтаж при покупка онлайн. Услугите включват монтаж на части (напр. огледала, спойлери, електроника), настройка на вериги/карбуратори и услуги по обслужване при покупка на големи компоненти. Ако предлагаме монтаж на място, клиентът избира дата и място на сервиза при финализиране на поръчката.
Как протича услугата:

• Поръчвате артикула и избирате опция „монтаж“ (ако е налична).
• Сервизът ви се свързва за уточняване на термин и да ви каже потенциална цена (ако не е предварително фиксирана).
• След монтажа получавате протокол/фактура за извършената услуга и гаранция на монтажа, където е приложимо.
  Важно: за гаранционни случаи, монтажът трябва да бъде извършен от упълномощен сервиз (иначе гаранцията може да се оспори).